27 / 44
แมวาในบางสาขาจะมีปญหาการรองเรียนมาก แตทุก
สาขาก็รูจักกลาวคำวา “ขอโทษ” ตามมาดวยความกระตือรือรน
เรงแกไขปญหาใหกับลูกคาอยางทันทวงที พื้นที่ใดน้ำประปา
ไมไหล ไมสะอาด ก็เรงซอมแซมใหเปนปกติ เพื่อไมใหลูกคา
ตองเดือดรอนจากการไมมีน้ำใชเปนเวลานาน พื้นที่ใดพนักงาน
ใหบริการแบบยังไมโดนใจลูกคา ก็ปรับเปลี่ยนกลยุทธเสริมสราง
Service Mind เขาไป เพื่อให กปภ. กลายเปนสำนักงานประปา
ทันสมัย ที่ไมใชแคเพียงเปลือกนอก แตใสใจทุกขั้นตอนของ
การใหบริการอยางแทจริง ซึ่งเปนการดำเนินงานตามปณิธาน
ของทานผูวาการที่วา “น้ำประปาของ กปภ. จะไมขาด ไมขุน
ไมขัดของ” นั่นเอง
ปญหาเรื่องคุณภาพการบริการและทอแตกรั่ว ก็ยังคงเปน
ปญหายอดฮิตที่ กปภ. ไดรับการรองเรียนจากลูกคามากที่สุด
เนื่องจากสาเหตุหลักคือคุณภาพของทอประปาที่มีอายุการใชงาน
มานาน มักประสบปญหาการแตกชำรุดบอยครั้ง และเมื่อทอ
แตกครั้งใด กปภ. สาขาในแตละพื้นที่จะตองดำเนินการปดน้ำ
เพื่อซอมทอใหกลับคืนสูสภาพปกติ อันจะสงผลใหน้ำประปา
ไมไหลในพื้นที่นั้น ๆ จะเห็นไดวา ผลกระทบของทอแตกสงผล
ใหน้ำประปาไมไหลตอเนื่องเปนลูกโซ
ทั้งนี้ หากแยกสถิติขอรองเรียนตามพื้นที่แลว พบวา
พื้นที่ที่ไดรับการรองเรียนมากที่สุด ตามลำดับ คือ เขต 2
สระบุรี เขต 7 อุดรธานี เขต 1 ชลบุรี เขต 6 ขอนแกน เขต 9
เชียงใหม เขต 4 สุราษฎรธานี เขต 8 อุบลราชธานี เขต 10
นครสวรรค เขต 5 สงขลา และเขต 3 ราชบุรี ดังตารางแสดง
สถิติขอรองเรียนประจำป 2552 จำแนกตาม กปภ.เขตขางลางนี้
งานลูกคาสัมพันธ การประปาสวนภูมิภาคเขต 2 และงานบริการและควบคุมน้ำสูญเสีย
การประปาสวนภูมิภาคสาขาลพบุรี ออกพบผูใชน้ำในพื้นที่ ต.ถนนใหญ ต.เขาสาม
ยอด หมูบานพล รพศ.1 ต.นิคมสรางตนเอง หมูบานพีพีแลนด ต.ทาศาลา จ.ลพบุรี
เพื่อสอบถามปญหาความเดือดรอนจากการใชน้ำและชี้แจงทำความเขาใจกับผูใชน้ำ
พรอมนำขอมูลที่ไดจากการลงพื้นที่ครั้งนี้ ไปหาแนวทางแกไขปญหาตอไป
กปภ. เขต
คำรอง
(เรื่อง)
%
2 สระบุรี
3,289
24.34
7 อุดรธานี
2,951
21.84
1 ชลบุรี
1,494
11.06
6 ขอนแกน
1,307
9.67
9 เชียงใหม
1,151
8.52
4 สุราษฎรธานี
1,087
8.04
8 อุบลราชธานี
926
6.85
10 นครสวรรค
844
6.25
5 สงขลา
343
2.54
3 ราชบุรี
120
0.89
รวม
13,512
100