28 / 44
แบงปนน้ำใจสูสังคม
กา รปร ะปาส วนภูมิภาค ( กปภ . ) เ ป นหน วยง าน
รัฐวิสาหกิจ ที่ใหบริการดานน้ำประปาเพื่อการอุปโภคบริโภคแก
ประชาชนทั่วประเทศ ยกเวน กทม. นนทบุรี และสมุทรปราการ
ถึงแมการจำหนายน้ำประปา จะยังไมสามารถสะทอนตนทุนที่แท
จริง แต กปภ. ก็ใหความสำคัญดานบริการไมแพองคกรอื่น ๆ
โดยจัด
“โครงการเติมใจใหกัน”
เพื่อความพึงพอใจและเขาถึง
ความตองการของลูกคาอยางแทจริง
โครงการเติมใจใหกัน เปนการใหบริการเชิงรุกตาม
แนวคิด
“เติมน้ำใจใสน้ำประปา”
โดยจัดทีมใหบริการ ทีมคนหา
น้ำสูญเสีย ทีมซอมบำรุง และทีมประชาสัมพันธ ของการประปา
สวนภูมิภาค ทั้ง 230 สาขา ออกพบปะและใหบริการที่ดีกับ
ลูกคาถึงบาน หากตรวจพบระบบประปาชำรุด ไมไดมาตรฐาน
จะบริการซอมฟรีโดยไมคิดคาแรง ถาอุปกรณชำรุดเสียหาย
ลูกคาจะเสียคาใชจายเฉพาะคาอุปกรณประปาเทานั้น และยังใช
โอกาสนี้ตอบขอสงสัยและใหคำปรึกษาเกี่ยวกับการใชน้ำประปา
เรื่อง … เฉลิมชัย ประดับจันทร
ใหเกิดประโยชนสูงสุด พรอมทั้งสำรวจความคิดเห็นของลูกคา
เพื่อนำกลับมาปรับปรุงแกไขพัฒนาการใหบริการที่ดีและตรงใจ
ยิ่งขึ้น ดังปณิธานของผูวาการ กปภ. (นายวิเศษ ชำนาญวงษ)
“น้ำประปา กปภ. จะไมขาด ไมขุน และไมขัดของ” หรือปณิธาน
3Cs คือ Continuity Cleanness and Care
สรุปเติมใจใหกันป 2552
ในป 2552 กา รปร ะปาส วนภูมิภาคสาขาต า ง ๆ
ทั่วประเทศ ไดจัดกิจกรรมโครงการเติมใจใหกัน รวมทั้งสิ้น
204 สาขา ทำใหตลอดปงบประมาณ 2552 สามารถสราง
รอยยิ้มใหลูกคาไดถึง 201,013 ราย ซึ่งทานผูวาการกลาว
ขอบคุณเพื่อนพนักงานทุกสาขาที่เปนตัวแทนองคกรรวมสราง
ความสัมพันธอันดีและใหบริการที่ถูกใจลูกคา พรอมเปนกำลังใจ
เดินหนา “เติมใจใหกัน” ตอไปในป 2553 ซึ่งถือเปนโครงการ
ตอเนื่องเขาสูปที่ 6 แลว
การบริการแบบเดิม ๆ ที่เนนการใหบริการแลวเสร็จตามขั้นตอนการ
ทำงานนั้น ไมเพียงพอที่จะสรางความประทับใจใหกับลูกคาได
ปจุบันองคกรตาง ๆ หรือผู ใหบริการ จึงใหความสำคัญกับเรื่อง
การใหบริการเหนือความคาดหวัง โดยมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง
รูปแบบการให บริการ เสริมทักษะบุคลากร และนำ เทคโนโลยี
ทันสมัยเขามาใช เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวก รวดเร็ว
ตอบสนองความตองการของลูกคา เพราะการไดรับบริการที่ดีเยี่ยม
ประทับใจ เปนสิ่งที่ลูกคาคาดหวังเสมอ ชึ่งนำไปสูทัศนคติที่ดี
ตอองคกร และถาไดรับการบริการเกินกวาที่ลูกคาคาดหวังไว
ก็เปรียบเสมือนหมัดเด็ดที่เขาถึงหรือซื้อใจลูกคาไว ได ื่
อิ
มิมัั ยั บัั
น