กปภ.พร้อมยกระดับบริการทุกมิติ ผลสำรวจยืนยัน ลูกค้าพึงพอใจมั่นใจบริการของ กปภ. (การประปาส่วนภูมิภาค)

          การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) เดินหน้าพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้พันธกิจหลักขององค์กรที่มุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนด้วยการจัดหาน้ำประปาที่สะอาด ปลอดภัย และได้มาตรฐานพร้อมทั้งสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

          นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ.เปิดเผยว่า กปภ. กำหนดทิศทางการทำงานโดยยึด "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เป็นหัวใจสำคัญ ตอบโจทย์ความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าประชาชนและสร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการ โดยยกระดับการบริการให้ "เหนือความคาดหวัง" ผ่านการพัฒนาช่องทางบริการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ การเพิ่มประสิทธิภาพระบบสื่อสาร รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัยและน่าเชื่อถือ

          จากการติดตามรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ กปภ. ตลอดปีงบประมาณ 2568ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ กปภ.สาขา การลงพื้นที่ออกหน่วยให้บริการ รวมทั้งการทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ของ กปภ.พบว่าลูกค้าพึงพอใจในระดับสูง โดยได้รับคะแนนเฉลี่ย4.403 คะแนน และระดับความผูกพันต่อ กปภ. อยู่ที่ 4.336 คะแนน (เต็ม 5 คะแนน) แสดงให้เห็นว่าลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความพึงพอใจต่อการให้บริการเพิ่มมากขึ้น ซึ่ง กปภ. จะได้รวบรวมผลสำรวจนำไปพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการต่อไป

          สำหรับการดำเนินงานในปีงบประมาณ 2569 กปภ. ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการให้บริการในทุกมิติ โดยขับเคลื่อนผ่านยุทธศาสตร์ลูกค้าและตลาดเพื่อสร้างความพึงพอใจ พร้อมพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้าสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพน้ำประปาและบริการ โดยมีแผนการดำเนินงานผ่านโครงการ/ กิจกรรมต่าง ๆ อาทิ ระบบธุรกรรมบริการดิจิทัล นวัตกรรมด้านลูกค้าและตลาด โครงการมุ่งมั่นเพื่อปวงชนเติมใจให้กัน โครงการเครือข่ายอาสา กปภ. โครงการลูกค้าคนสำคัญโครงการ PWA Ambassador โครงการประปาทันใจ โครงการ PWA Contact Center 1662ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดี สร้างความเข้าใจ และการมีส่วนร่วมกับ กปภ. รวมทั้งโครงการด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (CSR) ได้แก่ โครงการฝึกอาชีพประปาให้ประชาชน โครงการอาสาประปาเพื่อปวงชน โครงการน้ำประปากปภ.-อปท. เพื่อปวงชน โครงการหลอมรวมใจมอบน้ำใสสะอาดให้โรงเรียน เป็นต้น ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของลูกค้ารวมถึงชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมเพื่อส่งมอบน้ำสะอาด ปลอดภัย สร้างความมั่นใจในการใช้อุปโภคบริโภค

          ผู้ว่าการ กปภ.กล่าวเพิ่มเติมว่า ลูกค้า กปภ. สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ เว็บไซต์ กปภ. (www.pwa.co.th) แอปพลิเคชัน PWA Plus Lifeและ PWA LINE OA @PWAThailandFacebook การประปาส่วนภูมิภาค สำนักงานใหญ่ และช่องทางของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาในพื้นที่ที่ใช้บริการสำหรับในกรณีที่พบปัญหาการให้บริการหรือท่อแตกท่อรั่ว สามารถแจ้งที่ PWA Contact Center 1662 ตลอด 24 ชั่วโมง