18 สิงหาคม 2569
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ตอกย้ำความสำเร็จด้านการบริการประชาชน คว้า 46 รางวัลมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี 2569 สะท้อนความมุ่งมั่นพัฒนาบริการทุกมิติ ทั้งสถานที่ กระบวนการ และเทคโนโลยีดิจิทัล มุ่งให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพ สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย
นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ. เปิดเผยว่า กปภ. ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับภารกิจในการผลิตและส่งจ่ายน้ำประปาที่สะอาด ปลอดภัย และได้มาตรฐาน โดยนำแนวทางของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) มาใช้พัฒนาการให้บริการของ กปภ.สาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย และได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดบริการ ล่าสุด กปภ. มีสาขาที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน GECC ประจำปี 2569 จำนวนทั้งสิ้น 46 สาขา ซึ่งมีเกณฑ์พิจารณา 3 ด้านหลัก ได้แก่ ด้านกายภาพ เช่น สถานที่ให้บริการเข้าถึงได้สะดวก มีป้ายบอกทิศทางและขั้นตอนการรับบริการที่ชัดเจน มีระบบคิว จุดแรกรับ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม รวมถึงการออกแบบพื้นที่ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้บริการได้ ด้านคุณภาพ เช่น การสำรวจและนำความต้องการของผู้รับบริการมาออกแบบและปรับปรุงบริการ การให้บริการอย่างถูกต้อง รวดเร็ว การลดขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ มีระบบติดตามสถานะและแจ้งเตือนผู้รับบริการ มีกลไกการรับฟังและตอบสนองข้อร้องเรียน รวมถึงการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มช่องทางและประสิทธิภาพการให้บริการ และ ด้านผลลัพธ์ เช่น ผลสำเร็จและประสิทธิภาพของการให้บริการ ความพึงพอใจของประชาชน ตลอดจนผลจากการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้ กปภ.สาขาที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน GECC ประจำปี 2569 จำนวน 46 สาขา แบ่งเป็น ระดับก้าวหน้า (โล่สีเงิน) จำนวน 14 สาขา และระดับพื้นฐาน (โล่สีฟ้า) จำนวน 32 สาขา โดยเข้ารับมอบโล่และตรารับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจำปี 2569 ณ โรงแรมอัศวิน แกรนด์ คอนเวนชัน กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2569
นายสุทัศน์ นุชปาน รองผู้ว่าการ (ปฏิบัติการ ๓) กปภ. กล่าวว่า การได้รับการรับรองมาตรฐาน GECC ในครั้งนี้ เป็นผลจากความร่วมมือของผู้บริหารและพนักงานทุกระดับที่มุ่งมั่นพัฒนากระบวนการและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านสถานที่ บุคลากร ขั้นตอนการให้บริการ และการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวก ลดขั้นตอนและระยะเวลาในการรับบริการ พร้อมรับฟังความคิดเห็นและนำเสียงของลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุงบริการให้ตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น โดย กปภ. จะเดินหน้าส่งเสริมให้ กปภ.สาขาทั่วประเทศรักษามาตรฐานและพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และส่งมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ประชาชนอย่างยั่งยืน
