26 กรกฎาคม 2564
ภายหลังได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านทางเพจเฟคบุค : การประปาส่วนภูมิภาคสาขากำแพงเพชร เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2564 ที่ผ่านมา พบว่า น้ำไม่ไหล แล้วโทรศัพท์แจ้งสำนักงาน กปภ.สาขากำแพงเพชร ไม่มีพนักงานรับสาย เนื่องจากอยู่ระหว่างปรับปรุงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ในเบื้องต้นในวันนี้ เมื่อเวลา 11.30 น. กปภ.สาขากำแพงเพชร นำโดยนายนิสิต ใจอินทร์ ผจก.กปภ.สาขากำแพงเพชร มอบหมายให้นายศศิกิจ เพ็งเอี่ยม นายช่างโยธา 6 (ปฏิบัติหน้าที่มิสเตอร์ประปา) เป็นตัวแทนในการขอโทษลูกค้า สาเหตุเนื่องจาก พนักงานได้เข้ามาสุ่มอ่านมาตรประจำเดือน กรกฎาคม 2564 พบว่า มาตรวัดน้ำผิดปกติ แล้วปิดประตูน้ำไว้ทำให้ไม่มีน้ำใช้ ซึ่งเป็นร้านนวดแผนไทย ทำให้ต้องปิดร้าน และเกิดการสูญเสียรายได้ จึงได้ทำความเข้าใจพร้อมกล่าวคำขอโทษลูกค้ากับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างมาก
ทั้งนี้ กปภ.สาขากำแพงเพชร ได้ปลูกฝังให้พนักงานและผู้ปฏิบัติงานปรับเปลี่ยนแนวคิดในการให้บริการ โดยยึดหลักลูกค้าคือคนสำคัญ สิ่งที่สร้างมูลค่าและเป็นหัวใจสำคัญ คือ " การให้บริการที่ดีที่สุด " สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันภักดีต่อ กปภ.
