08 กันยายน 2564
เน้นการบริการเชิงรุก ขยายผลสู่การแจ้งข้อมูลลูกค้า ผ่าน SMS หลังได้รับการซ่อมท่อแล้วเสร็จ แม้ไม่มีคนอยู่บ้าน ก็สามารถทราบผลได้ทันที สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยไม่มีเสียงร้องเรียนเกิดขึ้น
หลังได้รับแจ้งจากลูกค้าให้ตรวจสอบประตูปิดไม่สนิทจะซ่อมท่อรั่วภายใน พบว่าประตูน้ำทองเหลืองชำรุด 2 ตัว ณ บ้านเลขที่ 120/13 หมู่บ้านนครชุมวิลเลจ ม.3 ต.นครชุม อ.เมืองกำแพงเพชร จ.กำแพงเพชร จึงได้ส่ง Mr.ประปา ดำเนินการเปลี่ยนประตูน้ำทองเหลืองให้ลูกค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่าย อีกทั้งได้แนะนำการทำธุรกรรมออนไลน์กับ กปภ.
ขณะเดียวกันได้ตรวจสอบน้ำหยดบริเวณมาตรวัดน้ำ ณ บ้านเลขที่ 168/77 ม.บ้านลำมะโกรกม.6 ต.สระแก้ว อ.เมืองกำแพงเพชร จ.กำแพงเพชร พบว่าเชควาล์วแองเกิลชำรุด จึงได้ดำเนินการเปลี่ยนเชควาล์วแองเกิลให้ลูกค้า พร้อมได้แนะนำการชำระค่าน้ำผ่านแอปพลิเคชั่น
จากนั้น MR.ประปา ได้ตรวจสอบประตูน้ำทองเหลืองชำรุด ณ บ้านเลขที่ 51/5 ม.1 ต.คลองลานพัฒนา อ.คลองลาน จ.กำแพงเพชร พบว่า ประตูน้ำทองเหลืองชำรุด จึงได้ดำเนินการเปลี่ยนประตูน้ำทองเหลืองให้ลูกค้า โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พร้อมทั้งได้ตรวจสอบระบบประปาภายในบ้านให้ลูกค้าด้วย
หลังจากที่ดำเนินการแล้วเสร็จ ได้แจ้งข้อมูลให้กับลูกค้าผ่าน SMS แม้ไม่มีคนอยู่บ้าน ก็สามารถทราบผลได้ทันที พร้อมประเมินความพึงพอใจผ่านระบบติดตามเรื่องร้องเรียนได้ทันที ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จะนำมาปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น ตลอดจนลูกค้าประทับใจ และไม่มีเสียงร้องเรียนเกิดขึ้น
มุ่ง - มั่น - เพื่อ - ปวงชน
#พัฒนาบริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ
#การประปาส่วนภูมิภาค 💦
